Nederlands Instituut voor Studiereizen

Kinderopvang in de USA; The Customer Connection

Van 11 t/m 18 mei 2013 organiseert het NIS weer een studiereis naar Washington met als thema: Kinderopvang; The Customer Connection. Deze studiereis is een herhaling van de zeer succesvolle studiereizen die wij sinds 2009 jaarlijks organiseren en wordt ook nu weer in samenwerking met Pelosa en HBB georganiseerd.

Steeds meer is marktwerking, concurrentie en klantenrelatie een normaal verschijnsel in de kinderopvang en BSO. Dat dwingt organisaties om duidelijk te maken waarin zij zich onderscheiden, aan klanten maar ook aan de eigen medewerkers. Organisaties moeten kiezen waarmee zij de unieke aansluiting bij hun klanten willen bereiken; prijs, product, locatie, personeel of misschien wel op relatie? Om deze reden is gekozen voor een studiereis die helderheid verschaft in deze keuzes. En, waar vind je die duidelijker dan in het land waar ondernemerschap en klantentevredenheid het succes bepalen: de USA!

Inschrijven: Binnenkort kunt u hier de brochure en het inschrijfformulier downloaden.

Waarom een studiereis naar de Verenigde Staten

Kinderen opvangen is een. Excellente kinderopvang met klantgerichte en positief ingesteld personeel en een kinderdagverblijf waar ouders bewust voor kiezen is twee. Waarom kiezen ouders voor jouw organisatie, waarom willen de medewerkers bij jou werken. Vanwege de kwaliteit, gunstig gelegen of.....? Hoe bewust worden binnen de organisatie keuzen gemaakt, wordt er echt gedacht vanuit de klant?

De tijd dat de bomen nog tot in de hemel leken te groeien, lijkt nu wel voorbij. De zon gaat deels schuil achter de wolken.Het is duidelijk dat ook voor de kinderopvang donkere wolken zich aandienen….. áls u niet goed bent voorbereid. Naar analogie van een oud spreekwoord wordt het nu tijd om het dak te repareren voor het echt gaat regenen. Om deze reden is gekozen voor een studiereis die helderheid verschaft in deze keuzes. Door middel van bezoeken aan “best practices” en discussie met belangrijke key-players krijgt u een goed beeld van het pallet aan keuzes en wellicht raakt u geïnspireerd voor de strategie van uw eigen organisatie.

Het programma

De kinderopvang en BSO in de VS is een lappendeken van verschillende voorzieningen. Zowel soort als kwaliteit lopen sterk uiteen. Maak kennis met kinder-opvangorganisaties die sterk van elkaar verschillen. Commerciele kinderdagverblijven maar ook die deels  door de lokale overheid en liefdadigheid worden gefinancierd (Community based), Een school met BSO die tegen de klippen opgroeid, organisaties die regionaal werken en landelijk georiënteerde 'child-care industries' met soms wel 40.000 werknemers. Verschillen die ontstaan als organisaties bewust kiezen waarin zij willen uitblinken. Dat maakt ze succesvoller dan andere.

U ontmoet gesprekspartners op landelijk -, staats- en lokaal niveau van uiteenlopende organisaties en verschillende achtergrond. U gaat met hen in gesprek over hun businessmodel, hun drijfveer en krijgt een kijkje achter de schermen. De VS is een lobbyland  bij uitstek. Op welke wijze worden de belangen van de kinderen, van werkende vrouwen en van gezinnen met lagere inkomens bij de overheid onder de aandacht gebracht. Hoe organiseert de sector zich en op welke wijze vindt kwaliteittoetsing en -meting plaats.

U komt in contact met beleidsmakers, ondersteunende organisaties, ondernemers in de kinderopvang, BSO, onderwijs en kennisorganisaties. Werkbezoeken vinden plaats aan groot– en kleinschalige kinderopvang, particuliere kinderdagverblijven, BSO binnen de school en kinderdagverblijven die zich richten op bedrijven in de Fortune 500.

Inclusief beleid is ver ontwikkeld in de VS. Wat te denken van kinderopvang waar ruim 25% van de kinderen een beperking heeft en gewoon samen met andere kinderen worden opgevangen.

Ga mee op deze studiereis en u gaat beslist naar huis met een koffer vol inspiratie en ideeën.

Unieke workshop Disney

Imago, merkbeleving en onderscheidend vermogen worden steeds belangrijker. Dit geldt voor alle betrokkenen. Cruciale vragen zijn: Hoe creëer ik een goed imago? En hoe zorg ik ervoor dat de zorgvuldig ontwikkelde strategie wordt waargemaakt zodat het gewenste imago in de markt wordt gerealiseerd en onze onderneming succesvol is en blijft.

The Walt Disney Company is wereldwijd de beste organisatie op het terrein van de beste connectie met de klant. Wilt u weten hoe Disney het voor elkaar krijgt dat ruim 60.000 medewerkers er dagelijks weer voor zorgen dat iedere klant het zo goed naar de zin heeft dat ie graag terugkomt?

Walt Disney, grondlegger van het wereldwijde Disney concern, vat het zo samen: “You can dream, create, design and build the most wonderful place in the world, but it reguires people to make the dream a reality”
 

Beleef hoe de Disney Company haar medewerkers heeft getraind en laat u op een indringende en vermakelijke wijze meenemen naar de geheimen van excellente service.

Mark Jones neemt ons mee backstage en gunt ons een virtueel kijkje achter de schermen.

Uw partners bij deze studiereis

Pelosa en HHB staan bekend om hun software die uw administratieve processen efficiënter laat verlopen en op ieder niveau veel inzicht verschaft. Naast het bouwen van software doen wij nog veel meer: zo informeren wij met regelmaat de overheid omtrent ontwikkelingen in de kinderopvang, leveren wij financieel specialisten en adviseren wij kinderopvangorganisaties in breed opzicht.

De kinderopvang in Nederland is onstuimig: concentratie, concurrentie en de beweging van non-profit naar profit zijn aan de orde van de dag. In de nabije toekomst kunt u zich niet meer onderscheiden door het aanbieden van reguliere opvang met een hoge kwaliteit. Daarom hebben Pelosa en HHB het initiatief genomen om ism het Nederlands Instituut voor Studiereizen een studiereis te organiseren naar het land waar kinderopvang altijd al deels profit en deels non-profit is geweest en waar de klantrelatie centraal staat. Het land waar u inspiratie zult opdoen om uw eigen productaanbod opnieuw uit te vinden.

Reisleiding: Deze reis wordt voorbereid en begeleid door Kees de Zeeuw. Hij organiseert al meer dan 12 jaar studiereizen naar landen over de hele wereld en kent de wereld van de kinderopvang goed.

Verleng uw verblijf in Washington

The District of Columbia, de hoofdstad van Amerika, is geen staat. Het is een vierhoekig stuk tussen Maryland en Virginia. DC hoort nergens bij omdat men indertijd wilde voorkomen dat de hoofdstad de speelbal zou worden van politici. Het werd het een gebied waarvan de bewoners niet of nauwelijks rechten hadden, zonder afgevaardigden of senatoren in het congres.

Historisch en toeristisch is Washington een paradijs. Het stikt er van de musea, en de meesten daarvan zijn nog gratis ook. Rond de mall concentreert zich het politieke en het museumgebeuren. Het Air and Space Museum, The National Gallery, Museum of Natural History, of American History, Corcoran, The Smithsonian Institution etc. etc. Verder zijn aan het ene eind van de mall het Witte Huis te bezoeken en aan het andere eind Capitol Hill. Vergeet ook niet de monumenten die in het verlengde van de mall liggen, waaronder de obelisk van Washington, de Rotunda van Jefferson, het Lincoln Memorial, het Vietnam Memorial en, de meest recente aanwinst, het FDR monument. Aan de andere kant van de Potomac ligt nog Arlington National Cemetery, met de graven van de Kennedy’s.
 

De stad is de moeite waard om uit te gaan, te winkelen of gewoon rond te kijken: Dupont Circle, Georgetown en Adams Morgan zijn de bekendste. Ook de regio rondom Washington is uitermate interessant, zodat de stad zich bij uitstek leent om als uitvalsbasis te gebruiken voor de Capitol Region. In de lange lente is het er heerlijk en toont Washington dat het eigenlijk bij het zuiden hoort, met bloeiende en riekende bomen, kersenbloesems en vooral veel sfeer.
 

Speciaal voor deze studiereis bieden wij een bijzonder arrangement voor een langer verblijf tijdens het aansluitende pinksterweekend. Alleen of samen met uw partner.